RETOURNEREN & RETOURVOORWAARDEN
Let op: lees alle onderstaande punten zorgvuldig door voordat je jouw bestelling retourneert.
RETOURNEREN
1. Meld je retour aan
Meld je retour aan via het FJ retourportaal. Klik hier om naar het retourportaal te gaan.
Let op: retourneren is alleen mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na deze termijn verwerkt het retourportaal geen retouren meer, let op dat je het pakket ook binnen 14 dagen inlevert bij het gekozen servicepunt.
2. Kies een verzendoptie
Retourneren is mogelijk via DHL of DPD. Het verzendlabel kun je online betalen via iDEAL of PayPal. Dit label kun je printen of, indien aangegeven, de digitale versie laten scannen bij het servicepunt van de gekozen verzendmaatschappij.
De retourkosten bedragen:
• Nederland: €6,95
• België: €8,95
3. Verpak je items en voeg het bestelformulier toe
Verpak de items zorgvuldig en voeg het bestelformulier (factuur) toe, waarop je de te retourneren artikelen aangekruist (eventueel met reden). Gebruik je de originele FJ-verzendzak? Dan kun je de extra plakstrip gebruiken voor het retourneren. Vergeet niet om oude verzendlabels te verwijderen of door te strepen. Bestellingen zonder retourformulier of factuur met naam kunnen niet worden verwerkt.
3.1 GIVE-AWAY ontvangen?
Als je bestelling een gratis give-away artikel bevat en je retourneert je volledige bestelling, dan moet de give-away mee worden geretourneerd met de retourzending. Kies je ervoor om de giveaway te behouden houden wij hiervoor €5 in op je retourbedrag (een giveaway artikel heeft altijd een waarde van rond de €9,95)
4. Lever je pakket in bij een servicepunt
Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde servicepunt. Dit wordt meestal al aangegeven bij het kiezen van de verzendoptie, maar je kunt het ook eenvoudig via Google opzoeken.
Let op: je retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zijn ingeleverd bij het servicepunt.
5. Meerdere bestellingen tegelijk retourneren?
Dat kan! Zorg ervoor dat alle retouren binnen het retourtermijn vallen. Meld 1 retour aan in het portaal, Voeg voor elke bestelling apart een factuur toe waarop je de retouren hebt aangekruist, BELANGRIJK om verwarring te voorkomen. Je kunt de bestellingen dan gezamenlijk retourneren.
Artikel Beschadigd?
Controleer direct na ontvangst van jouw order, of ieder item onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet het geval is, verzoeken wij dit direct te melden (binnen 48 uur) door een e-mail te verzenden naar [email protected] met een foto van het gebrek en je ordernummer.
*Let op: helaas kunnen wij producten die beschadigd zijn, maar niet zijn gemeld niet meer retour nemen.
Retourvoorwaarden
Om je retour te kunnen accepteren, gelden de volgende voorwaarden:
✧ De retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn.
Let op: bij levering aan een servicepunt gaat de retourtermijn in vanaf het moment dat het pakket beschikbaar is om op te halen bij het servicepunt.
✧ Artikelen met make-upvlekken of andere vlekken worden niet geaccepteerd.
✧ Artikelen die ruiken naar deodorant, parfum of transpiratie worden niet geaccepteerd.
✧ De artikelen mogen niet gedragen zijn.
✧ De artikelen moeten in originele staat zijn, inclusief het originele label of tag.
✧ Wij geven geen garantie op applicaties, glitters, steentjes of prints.
✧ Na het wassen vervalt elke garantie. We kunnen niet controleren hoe een artikel is gewassen en de leverancier accepteert geen gewassen retouren.
✧ Wij bieden geen garantie op knopen, ritsen en (stik)naden na het dragen.
✧ Swimwear, zoals bikini’s en badpakken, nemen wij om hygiënische redenen niet retour.
✧ In verband met hygiëne nemen wij ook panty’s niet retour.
Let op: Als een product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kunnen wij de retour helaas niet accepteren. De kosten voor het terugsturen van niet-geaccepteerde retouren zijn voor eigen rekening.
Retourbetaling
FJ verwerkt retouren doordeweeks (bijna) dagelijks zodat je nooit lang hoeft te wachten tot je retour is verwerkt en je de betaling terugontvangt.
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Je kunt het geld uiterlijk binnen 2 werkdagen na verwerking van de retour terug verwachten. De betaling wordt automatisch teruggestort op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.