Is het artikel toch niet helemaal naar wens?

Jammer, maar dit is natuurlijk geen probleem. Het artikel kan dan binnen 14 dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden.

Is het artikel beschadigd?

Controleer direct na ontvangst van het artikel, of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet het geval is, verzoeken wij dit direct te melden door een mail te verzenden naar klantenservice@fashionandjewels.com met een foto van het gebrek en je ordernummer.

*Let op! Helaas kunnen wij producten die zijn beschadigd maar niet zijn gemeld niet meer retour aannemen.


Onze retourvoorwaarden:

★ Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomen (bewaar altijd de trackingcode)
★ Oorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)
★ 
Wij nemen artikelen met make-up/deo vlekken niet retour!
★ Een artikel dat naar deo/parfum ruikt accepteren wij niet
★ 
De artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt of ruiken naar transpiratie of wasmiddel.
★ 
De artikelen moeten in originele staat zijn en/of verpakking inclusief tag/kaartje hebben.
★ 
De artikelen zijn niet afgeprijsd met een korting van 40% of meer (dit is final sale die wij niet meer aannemen)
★ De artikelen mogen NIET zijn gewassen, wij geven GEEN garantie op kleding NA het wassen, omdat wij niet kunnen controleren of het artikel op de juiste manier gewassen is.
★ Wij geven GEEN garantie op prints, steentjes, glitters, studs, knopen en andere applicaties.
★ bikini’s en andere swimwear items mogen niet retour wegens hygiëne

 

 

*Let op! Helaas kunnen wij producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen retour aannemen.


Wat zijn de kosten voor het retourneren?

Voldoet jouw retour aan de bovenstaande voorwaarden? Dan zijn er 2 opties om de bestelling terug te sturen!
Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en de zending zelf! De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je hebt gekozen.

1. Zelf een retourlabel downloaden:

Via de tracking van Go parcel (die je automatisch van ons hebt ontvangen in de mail) kun je voor €5,25 een retourlabel downloaden. Links onderaan op de track and trace pagina vind je de optie: Voordelig retourneren.
Zodra je dit aanklikt wordt er een label voor je aangemaakt, deze kun je afrekenen, downloaden en printen!

Pak je pakketje vervolgens goed in, voeg de factuur toe en kruis aan wat je wenst te retourneren.
Je hoeft nu enkel nog het uitgeprinte label op het pakketje te plakken en het in te leveren bij een DHL parcel punt in de buurt (de locaties vind je hier: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints)

Na het verwerken van jouw retourzending krijg je een email dat de bestelling is ontvangen. Indien alles in goede staat is ontvangen wordt het aankoopbedrag van het betreffende artikel zo spoedig mogelijk teruggestort, doch uiterlijk binnen 7 dagen. Zodra je een mail krijgt dat de terugbetaling is voltooid, staat dit binnen 2 werkdagen weer terug op je rekening.

2. Een retourlabel aanmaken bij een servicepunt 

Wil je liever een retourlabel aanmaken bij een servicepunt, zoals bijvoorbeeld PostNL, UPS, DHL of dergelijke? Dat is natuurlijk ook mogelijk! Wij raden je aan om jouw retour met een track & trace code te sturen (ook wanneer een pakketje door de brievenbus past). Zonder bewijs van verzending met track & trace code kunnen wij zoekgeraakte retouren helaas niet terugbetalen.

Pak je pakketje goed in, voeg de factuur toe en kruis aan wat je retour stuurt. Vermeld onderstaand retouradres op het pakketje:
Fashion and Jewels Retouren
Zirkoon 100
3316 KD Dordrecht
Nederland

Frankeer het pakketje vervolgens voldoende bij het postpunt en bewaar het track and trace bonnetje goed. Na het verwerken van jouw retourzending krijg je een e-mail dat de retour is ontvangen door ons. Indien alles in goede staat is ontvangen wordt het aankoopbedrag van het betreffende artikel zo spoedig mogelijk teruggestort, doch uiterlijk binnen 7 dagen.


Kan ik mijn bestelling retourneren in de winkel?

Ja uiteraard kan dit! Je mag de bestelling retourneren in de winkel. Zorg dat de originele factuur word toegevoegd aan de retour en kruis aan wat je wilt retourneren. Onze meiden in de winkel zorgen ervoor dat jouw retourzending bij ons op de webshop locatie terecht komt, zodat wij deze kunnen verwerken.

Let op:
 via de winkel ontvang je echter niet je geld terug, het terugbetaal proces kan mogelijk langer duren dan dat de zending direct naar ons (de webshop locatie) wordt verstuurd. Dit komt omdat het een paar dagen kan duren voordat het van locatie winkel naar locatie webshop wordt gebracht, houd hier dus rekening mee.

Na het verwerken van de retourzending krijg je een e-mail dat de bestelling is ontvangen. Indien alles in goede staat is ontvangen wordt het aankoopbedrag van het desbetreffende artikel zo spoedig mogelijk teruggestort, doch uiterlijk binnen 7 dagen.


Wanneer kan ik het geld van mijn retour terug verwachten?

Je kunt jouw geld binnen 7 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen terug verwachten. We raden je aan om de retour met een track & trace te versturen zodat wij altijd kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en dus aankomst van het pakketje bij onze retour locatie. Indien er een zending niet aankomt is dit de verantwoordelijkheid van de post en hebben wij hier helaas geen invloed op.