Veelgestelde vragen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats alle items die je wilt kopen in de winkelmand. Ga vervolgens naar je winkelmandje, controleer of alles klopt en kies een verzendmethode uit.

De verzendmethodes die wij aanbieden zijn: aflevering op een zelfgekozen adres, afleveren bij een DHL servicepunt

Na het kiezen van een verzendmethode vul je alle benodigde gegevens in en kies je een betaalmethode uit. Bij ons kan er betaald worden via iDeal, PayPal en Bancontact.

Als je alle benodigde gegevens hebt ingevuld en zowel een verzend -en betaalmethode hebt uitgekozen kan je de bestelling plaatsen en gaan wij voor je aan de slag.

De orderbevestiging ontvang je van ons per mail (let op! deze mail kan in de spam belanden). Daarnaast krijg je ook updates omtrent je order via de mail en kan je via de track and trace je pakketje in de gaten houden.

1.2 Wat zijn de betaalopties?

Bij ons kan er betaald worden met iDeal, PayPal en Bancontact.

1.3 Komen uitverkochte items weer op voorraad?

We doen altijd ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Om er zeker van te zijn dat jij er als eerste bij bent, raden wij je aan jezelf in te schrijven voor de wachtlijst. Dit doe je onder het gewenste product. Hierbij klik je de maat aan die je wenst te bestellen (bij een onesize item hoeft dit niet), en laat je je e-mail adres achter in het vakje dat verschijnt onder de maat. Zodra het item weer op voorraad is krijg jij als eerste een mailtje!

1.4 Welke maat moet ik bestellen?

We raden je aan om te kijken naar de beschrijving van het item en de maatvalling. Daarnaast staan de maten van ons model altijd bij het product, met hierbij informatie over welke maat ze van ieder item draagt. Aan de hand daarvan kan je een keuze maken voor de juiste maat. Wil je specifieke afmetingen of meer advies? Neem dan contact op met onze klantenservice via E-mail of Instagram.

1.5 Worden items in mijn winkelwagen gereserveerd?

De items in je winkelwagen worden helaas niet gereserveerd. Het is daarnaast ook niet mogelijk om items te reserveren. Het kan dus helaas voorkomen dat een item uit je winkelmandje verdwijnt omdat iemand anders je voor was met bestellen.

1.6 Kan ik orders samenvoegen?

Wij kunnen verschillende orders in 1 order samenvoegen, enkel indien dit tijdig vermeld wordt. Zodra de orders nog niet zijn ingepakt kunnen wij dit nog voor je samenvoegen tot 1 order! Let op, dit is geen garantie, het kan voorkomen dat dit door drukte niet mogelijk is.

Hoe kan ik een order samenvoegen verzoek indienen? Zie hieronder:

1. Vermeld bij de 2e geplaatste order, het ordernummer van de voorgaande order waarmee het samengevoegd moet worden, dit kan in de klant notitie.
2. Mail ons via [email protected] beide ordernummers, zo kunnen wij de 2 orders direct voor je samenvoegen.
3. Wacht af op onze bevestiging per mail.
4. Zodra de orders zijn samengevoegd, boeken wij 1 x de verzendkosten voor je terug (hier krijg je een geautomatiseerde mail van).

2.1 Welke verzendopties bieden jullie aan?

Bij ons kan er gekozen worden uit 3 opties om jouw pakketje te verzenden. Er kan gekozen worden voor het verzenden naar een zelfgekozen adres, dit kan een huis/werk adres zijn of dergelijke. Er kan ook gekozen worden voor een DHL servicepunt in de buurt, waar je het pakketje zelf kan afhalen.

2.2 Hoe lang is jullie levertijd?

Zodra je een bestelling bij ons plaatst op de website voor 16.00 uur op ma t/m  vrijdag  wordt de bestelling diezelfde dag nog ingepakt en meegegeven aan onze vervoerder. In 98% van de gevallen is dit dan al de volgende dag in huis. Bestellingen die vrijdag na 16:00 uur zijn besteld worden maandag ingepakt en verzonden, soms komt het voor dat een bestelling op vrijdag tot 16:00 nog mee gaat, check altijd even in via Instagram of whatsapp of de order nog meegaat!

2.3 Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je krijgt direct een track and trace via de mail zodra wij de bestelling hebben ingepakt. Let op: dit mailtje kan weleens in de spam belanden. Via die track and trace link kan je de bestelling volgen.

2.4 Wat zijn jullie verzendkosten?

Onze verzendkosten voor Nederland (aan huis) en naar een servicepunt zijn €4,95. Een order naar België laten verzenden kost €5,95.

3.1 Wat is de retourtermijn?

Bij ons kun je binnen 14 dagen een bestelling retourneren.
Een retour kun je aanmelden via ons gemakkelijke retourportaal

 

3.2 Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dat?

Je kunt een bestelling binnen 14 dagen vanaf het moment dat je deze hebt ontvangen aan ons retourneren, mits deze aan de voorwaarden voldoet die op onze website onder het kopje retourneren staan.
Retourneren gaat tegenwoordig via ons vernieuwde retourportaal, klik hier om naar het retourportaal te gaan.

3. Een pakketje afgeven op kantoorlocatie in Blaricum

Naast het verzenden van een retour, is er ook de optie dit bij onze kantoorlocatie in Blaricum af te geven. Een retour afgeven gaat op afspraak, zo weet je zeker dat we aanwezig zijn, en je niet voor niets komt Je kunt het beste een DM via social media sturen om een afspraak te maken.

3.3 Wat kost retourneren?

Retourneren vanuit Nederland kost €6,95
Retourneren vanuit België kost €8,95

3.4 Waar moet ik mijn retour naartoe Brengen?

Bij het aanmaken van jouw retour kun je zelf kiezen of je deze via Postnl, DHL of DPD verzend, het servicepunt bij jou in de buurt staat vermeld bij de verzendoptie.

3.5 Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Indien jouw retour in goede orde is ontvangen en aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag van het betreffende artikel zo spoedig mogelijk teruggestort, doch uiterlijk binnen 3 dagen. In de meeste gevallen is jouw retour al binnen 1 werkdag verwerkt!

3.6 Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?

Dit is geen probleem. Je kunt 1 order aanmaken in het retourportaal, maar zorg er wel voor dat de juiste orderformulieren of van iedere order een eigen retourformulier van desbetreffende orders in het pakket zitten en volledig zijn ingevuld.

3.7 Mag je sale items retourneren?

Je mag sale items altijd retourneren, zie de exacte retourvoorwaarden voor een gedetailleerde uitleg over deze retourprocedure

3.8 Kan ik een artikel ruilen?

Je mag altijd een verzoek indienen op het retourformulier voor een andere maat. Een verzoek voor een ander artikel kan helaas niet in behandeling worden genomen.
Artikelen worden helaas niet gereserveerd, zodra een retour word verwerkt word er gekeken of de gewenste maat op voorraad is en omgeruild, indien deze maat niet voorradig is word de retour verwerkt en terugbetaald.

4.1 Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens kantooruren:

Maandag     10:00 -17:00 uur

Dinsdag       10:00 -17:00 uur

Woensdag   10:00 -17:00 uur

Donderdag  10:00-17:00 uur

Vrijdag         10:00-17:00 uur

Zaterdag      gesloten

Zondag        gesloten

4.2 E-mail

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens kantooruren  van ma tm vr van 10:00 uur t/m 17.00 uur. E-mails worden enkel beantwoord tijdens kantooruren, in het weekend is de klantenservice gesloten. Wij streven ernaar jouw e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden via [email protected]. We adviseren een mail omtrent een geplaatste bestelling altijd aan te leveren inclusief ordernummer, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.

4.3 Whatsapp / Telefoon

FJ is telefonisch helaas niet meer bereikbaar  via whatsapp, maar altijd goed bereikbaar ook buiten kantoortijden via de social media kanalen.

4.4 Via Instagram

Via onze Instagram zijn wij dagelijks bereikbaar voor diverse vragen. Wij staan je daar graag te woord voor speciale verzoeken zoals een maatvalling, afmetingen van een bepaald item of het zien van een artikel op een ander ‘lichaam’ dan ons vaste model. Heb je een vraag of klacht over een order of artikel? dan raden we je aan te mailen naar de klantenservice ovv je ordernummer ([email protected])

5.1 Mijn product is beschadigd/niet volledig geleverd

Wij raden je aan direct na ontvangst van jouw order, de artikelen te controleren op beschadigingen e n volledigheid. Als er iets mis is met de order verzoeken wij je dit direct te melden (binnen 48 uur na ontvangst), door een e-mail te verzenden naar [email protected]. Leg hierbij duidelijk uit wat er mis is, met daarbij het ordernummer van de bestelling en eventuele foto’s van een defect.

Er ontbreekt een item

Mits er een item ontbreekt vragen wij je een foto van de bijgeleverde factuur naar ons toe te sturen per mail.

Een artikel is beschadigd

Indien er een artikel beschadigd is geleverd, zoals: een item met vlekken, een gaatje of dergelijke, vragen wij je hiervan een duidelijke foto te maken. De foto kan naar ons toegestuurd worden per mail, met daarbij het item waar het om gaat en het ordernummer. Wij kunnen producten die zijn beschadigd maar niet zijn gemeld helaas niet meer retour aannemen.

Een verkeerd item ontvangen

Heb je een verkeerd item ontvangen? Dan vragen wij je ons te mailen, naar [email protected]. Via de mail ontvangen wij graag een foto van het verkeerde item en een foto van de bijgeleverde factuur. Vermeld in de mail duidelijk het ordernummer van desbetreffende order.

5.2 Mijn order/retour lijkt niet goed gesorteerd

Er kan weleens wat misgaan met een levering vanuit ons of een retour naar ons toe. Via de track and trace van een pakket kan je bijhouden wat er met de zending aan de hand is.

De tracking van de order blijft hangen

Een track and trace kan weleens blijven hangen door bijvoorbeeld een sorteerfout, vertraging bij de post of een leverfout door een foutief adres. Mocht het langer dan 2-3 dagen duren voordat de tracking veranderd/actief wordt, vragen wij je contact op te nemen via onze [email protected]. Wij staan je graag te woord om uit te zoeken wat er met jouw order aan de hand is en ervoor te zorgen dat jij alsnog jouw pakketje in goede orde ontvangt.

Er gaat wat mis met mijn retourzending

We raden je aan om een retour altijd met een track & trace te versturen zodat wij kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en dus ook de aankomst van het pakketje bij onze retourlocatie. Indien er een zending niet aankomt is dit de verantwoordelijkheid van de post en hebben wij hier helaas geen invloed op. Mocht er dus iets misgaan met een retourzending, neem dan zelf contact op met de verzendmaatschappij waarmee de retour is verzonden.