Veelgestelde vragen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats alle items die je wilt kopen in de winkelmand. Ga vervolgens naar je winkelmandje, controleer of alles klopt en kies een verzendmethode uit.

De verzendmethodes die wij aanbieden zijn: aflevering op een zelfgekozen adres, afleveren bij een (DHL) servicepunt of afhalen bij onze kantoor locatie (De Wadi 15,

3343LK, Hendrik Ido Ambacht, Nederland) van ma t/m vrij 10.00 uur – 17.30 uur.

Na het kiezen van een verzendmethode vul je alle benodigde gegevens in en kies je een betaalmethode uit. Bij ons kan er betaald worden via iDeal, PayPal en Bancontact.

Als je alle benodigde gegevens hebt ingevuld en zowel een verzend -en betaalmethode hebt uitgekozen kan je de bestelling plaatsen en gaan wij voor je aan de slag.

De orderbevestiging ontvang je van ons per mail (kan in de spam belanden). Daarnaast krijg je ook updates omtrent je order via de mail en kan je via de track and trace je pakketje in de gaten houden.

1.2 Wat zijn de betaalopties?

Bij ons kan er betaald worden met iDeal, PayPal en Bancontact.

1.3 Komen uitverkochte items weer op voorraad?

We doen altijd ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Om er zeker van te zijn dat jij er als eerste bij bent, raden wij je aan jezelf in te schrijven voor de wachtlijst. Dit doe je onder het gewenste product. Hierbij klik je de maat aan die je wenst te bestellen (bij een onesize item hoeft dit niet), en laat je je e-mail adres achter in het vakje dat verschijnt onder de maat. Zodra het item weer op voorraad is krijg jij als eerste een mailtje!

1.4 Welke maat moet ik bestellen?

We raden je aan om te kijken naar de beschrijving van het item en de maatvalling. Daarnaast staan de maten van ons model altijd bij het product, met hierbij informatie over welke maat ze van ieder item draagt. Aan de hand daarvan kan je een keuze maken voor de juiste maat. Wil je specifieke afmetingen of meer advies? Neem dan contact op met onze klantenservice via Whatsapp, E-mail of Instagram.

1.5 Worden items in mijn winkelwagen gereserveerd?

De items in je winkelwagen worden helaas niet gereserveerd. Het is daarnaast ook niet mogelijk om items te reserveren. Het kan dus helaas voorkomen dat een item uit je winkelmandje verdwijnt omdat iemand anders je voor was met bestellen.

1.6 Kan ik orders samenvoegen?

Wij kunnen verschillende orders in 1 order samenvoegen, indien dit tijdig vermeld wordt. Zodra de orders nog niet zijn ingepakt kunnen wij dit nog voor je samenvoegen tot 1 order! Hoe kan ik een order samenvoegen? Zie hieronder:

1. Vermeld bij de 2e geplaatste order, het ordernummer van de voorgaande order waarmee het samengevoegd moet worden, dit kan in de klant notitie.
2. Mail ons via klantenservice@fashionandjewels.com beide ordernummers, zo kunnen wij de 2 orders direct voor je samenvoegen.
3. Wacht af op onze bevestiging per mail.
4. Zodra de orders zijn samengevoegd, boeken wij 1 x de verzendkosten voor je terug (hier krijg je een geautomatiseerde mail van).

2.1 Welke verzendopties bieden jullie aan?

Bij ons kan er gekozen worden uit 3 opties om jouw pakketje te verzenden. Er kan gekozen worden voor het verzenden naar een zelfgekozen adres, dit kan een huis/werk adres zijn of dergelijke. Er kan ook gekozen worden voor een DHL servicepunt in de buurt, waar je het pakketje zelf kan afhalen. Naast verzenden kan een order ook worden afgehaald bij onze kantoorlocatie in Hendrik Ido Ambacht. Dit kan op werkdagen (ma t/m vrij) van 10.00 uur tot 17.30 uur. Orders met de optie afhalen, liggen vaak dezelfde dag nog voor je klaar!

2.2 Hoe lang is jullie levertijd?

Zodra je een bestelling bij ons plaatst op de website voor 17.00 uur op ma t/m vrij wordt de bestelling diezelfde dag nog ingepakt en meegegeven aan onze vervoerder. In 98% van de gevallen is dit dan al de volgende dag in huis. Bestellingen die vrijdag na 17.00 uur zijn besteld worden maandag ingepakt en verzonden.

2.3 Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je krijgt direct een track and trace via de mail zodra wij de bestelling hebben ingepakt. Let op: dit mailtje kan weleens in de spam belanden. Via die track and trace link kan je de bestelling volgen.

2.4 Wat zijn jullie verzendkosten?

Onze verzendkosten voor Nederland (aan huis) en naar een servicepunt zijn €4,95. Een order naar België laten verzenden kost €4,95.

3.1 Wat is de retourtermijn?

Bij ons kan je binnen 14 dagen een bestelling retourneren. We raden aan een track and trace bewijs altijd te bewaren, mocht een retour later bij ons binnenkomen, maar wel op tijd zijn verzonden. Valt jouw retour buiten de retourtermijn en wil je alsnog wat retourneren? Dan raden wij je aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de mail: klantenservice@fashionandjewels.com

3.2 Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dat?

Je kan een bestelling binnen 14 dagen bij ons retourneren, mits deze aan de voorwaarden voldoet die op onze website onder het kopje retourneren staan. Een bestelling kan je retourneren op diverse manieren. De opties zijn:

1. Zelf een retourlabel downloaden

Via de tracking van Go parcel (die je automatisch van ons hebt ontvangen in de mail) kun je voor €5,25 een retourlabel downloaden. Links onderaan op de track and trace pagina vind je de optie: voordelig retourneren. Zodra je deze optie aanklikt wordt er een label aangemaakt, deze kun je afrekenen, downloaden, printen en op het retourpakket plakken.

Pak je pakketje vervolgens goed in, voeg de factuur toe (met op de achterzijde het retourlabel) en kruis aan wat je wenst te retourneren en waarom.

Je hoeft nu enkel nog het uitgeprinte label op het pakketje te plakken en het in te leveren bij een DHL parcel punt in de buurt (de locaties vind je hier: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints)

2. Een retourlabel aanmaken via een Postpunt

Wil je liever een retourlabel aanmaken bij een servicepunt, zoals bijvoorbeeld PostNL, DHL, UPS of dergelijke? Dat is natuurlijk ook mogelijk! Wij raden je aan om jouw retour met een track & trace code te verzenden (ook wanneer een pakketje door de brievenbus past). Zonder bewijs van verzending met een track & trace code kunnen wij kwijtgeraakte retouren helaas niet terugbetalen.

Pak je retour items vervolgens goed in, voeg de factuur toe (met op de achterzijde het retourlabel) en kruis aan wat je wenst te retourneren en waarom. Vermeld onderstaand retouradres op het pakketje:

Fashion and Jewels Retouren

De Wadi 15

3343LK Hendrik Ido Ambacht

Nederland

Frankeer het pakketje vervolgens voldoende bij het postpunt en bewaar het track and trace bonnetje goed.

3. Een pakketje afgeven op kantoorlocatie

Naast het verzenden van een retour, is er ook de optie dit bij onze kantoorlocatie af te geven. Een retour afgeven hebben wij liever op afspraak, je kan ons hierover mailen naar: klantenservice@fashionandjewels.com of een app sturen naar 06 34 24 25 91. Zodra je bevestiging hebt gehad dat je het kan retourneren zien wij je graag verschijnen.

3.3 Wat kost retourneren?

Dit ligt eraan via welke verzendmaatschappij je iets wilt retourneren en de grootte van je retourpakket. Dit kan al vanaf ongeveer €3,- tot €7,-.

3.4 Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Alle retouren mogen naar ons kantooradres:

Fashion and Jewels

Hendrik Ido Ambacht

De Wadi 15

3343 LK Hendrik Ido Ambacht

Nederland

3.5 Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Indien jouw retour in goede orde is ontvangen en aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag van het betreffende artikel zo spoedig mogelijk teruggestort, doch uiterlijk binnen 5 dagen. In de meeste gevallen is jouw retour al binnen 1 werkdag verwerkt!

3.6 Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?

Dit is geen probleem. Zorg ervoor dat de juiste retourformulieren van desbetreffende orders in het pakket zitten en wij maken de retour in orde.

3.7 Mag je sale items retourneren?

Je mag sale items altijd retourneren wanneer ze niet seizoensgebonden zijn en het geen final sale is. Dit betekent dat wij sale items vanaf 40% korting of meer niet meer retour aannemen.

3.8 Kan ik een artikel ruilen?

Wil je een artikel liever ruilen omdat de maat toch niet helemaal goed zit, dan kan dit uiteraard! Je kan bij de retour aangeven dat je het item voor een andere maat wilt ruilen. Indien dit op voorraad is ruilen we het graag voor je om. Wij raden altijd aan het item alvast te bestellen in de juiste maat, om teleurstelling te voorkomen als het item ondertussen uitverkocht is. Mocht het item niet meer op voorraad zijn bij de ontvangst van jouw retour, dan kunnen wij de ruiling niet voldoen en storten wij het bedrag retour.

4.1 Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens kantooruren:

Maandag     09:30-17:30 uur

Dinsdag       09:30-17:30 uur

Woensdag   09:30-17:30 uur

Donderdag  09:30-17:30 uur

Vrijdag         09:30-17:30 uur

Zaterdag      gesloten

Zondag        gesloten

4.2 E-mail

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens kantooruren (van 9.30 uur t/m 17.30 uur) op doordeweekse dagen. E-mails worden enkel beantwoord tijdens kantooruren, in het weekend is de klantenservice gesloten. Wij streven ernaar jouw e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden via klantenservice@fashionandjewels.com. We adviseren een mail omtrent een geplaatste bestelling altijd aan te leveren inclusief ordernummer, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.

4.3 Whatsapp

WhatsApp berichten via ons nummer: +316 34 24 25 91 worden enkel beantwoord tijdens kantooruren, in het weekend is de klantenservice gesloten. Via onze whatsapp kan je snel korte vragen beantwoord krijgen omtrent een item, order of retour.

4.4 Via Instagram

Via onze Instagram zijn wij dagelijks bereikbaar voor diverse vragen. Wij staan je daar graag te woord voor speciale verzoeken zoals een maatvalling, afmetingen van een bepaald item of het zien van een artikel op een ander ‘lichaam’ dan ons vaste model. Heb je een vraag of klacht over een order? Vermeld dit dan direct in je bericht, zodat wij je zo goed -en snel mogelijk kunnen helpen.

5.1 Mijn product is beschadigd/niet volledig geleverd

Wij raden je aan direct na ontvangst van jouw order, de artikelen te controleren op beschadigingen en volledigheid. Als er iets mis is met de order verzoeken wij je dit direct te melden (binnen 48 uur na ontvangst), door een e-mail te verzenden naar klantenservice@fashionandjewels.com. Leg hierbij duidelijk uit wat er mis is, met daarbij het ordernummer van de bestelling en eventuele foto’s van een defect.

Er ontbreekt een item

Mits er een item ontbreekt vragen wij je een foto van de bijgeleverde factuur naar ons toe te sturen per mail.

Een artikel is beschadigd

Indien er een artikel beschadigd is geleverd, zoals: een item met vlekken, een gaatje of dergelijke, vragen wij je hiervan een duidelijke foto te maken. De foto kan naar ons toegestuurd worden per mail, met daarbij het item waar het om gaat en het ordernummer. Wij kunnen producten die zijn beschadigd maar niet zijn gemeld helaas niet meer retour aannemen.

Een verkeerd item ontvangen

Heb je een verkeerd item ontvangen? Dan vragen wij je ons te mailen, naar klantenservice@fashionandjewels.com. Via de mail ontvangen wij graag een foto van het verkeerde item en een foto van de bijgeleverde factuur. Vermeld in de mail duidelijk het ordernummer van desbetreffende order.

5.2 Mijn order/retour lijkt niet goed gesorteerd

Er kan weleens wat misgaan met een levering vanuit ons of een retour naar ons toe. Via de track and trace van een pakket kan je bijhouden wat er met de zending aan de hand is.

De tracking van de order blijft hangen

Een track and trace kan weleens blijven hangen door bijvoorbeeld een sorteerfout, vertraging bij de post of een leverfout door een foutief adres. Mocht het langer dan 2-3 dagen duren voordat de tracking veranderd/actief wordt, vragen wij je contact op te nemen via onze klantenservice@fashionandjewels.com. Wij staan je graag te woord om uit te zoeken wat er met jouw order aan de hand is en ervoor te zorgen dat jij alsnog jouw pakketje in goede orde ontvangt.

Er gaat wat mis met mijn retourzending

We raden je aan om een retour altijd met een track & trace te versturen zodat wij kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en dus aankomst van het pakketje bij onze retour locatie. Indien er een zending niet aankomt is dit de verantwoordelijkheid van de post en hebben wij hier helaas geen invloed op. Mocht er dus iets misgaan met een retourzending, neem dan zelf contact op met de verzendmaatschappij waarmee de retour is verzonden.