Veelgestelde vragen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats alle items die je wilt kopen in de winkelmand. Ga vervolgens naar je winkelmandje, controleer of alles klopt en kies een verzendmethode uit.

De verzendmethodes die wij aanbieden zijn: aflevering op een zelfgekozen adres, afleveren bij een (PostNL) servicepunt

Na het kiezen van een verzendmethode vul je alle benodigde gegevens in en kies je een betaalmethode uit. Bij ons kan er betaald worden via iDeal, PayPal en Bancontact.

Als je alle benodigde gegevens hebt ingevuld en zowel een verzend -en betaalmethode hebt uitgekozen kan je de bestelling plaatsen en gaan wij voor je aan de slag.

De orderbevestiging ontvang je van ons per mail (kan in de spam belanden). Daarnaast krijg je ook updates omtrent je order via de mail en kan je via de track and trace je pakketje in de gaten houden.

1.2 Wat zijn de betaalopties?

Bij ons kan er betaald worden met iDeal, PayPal en Bancontact.

1.3 Komen uitverkochte items weer op voorraad?

We doen altijd ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Om er zeker van te zijn dat jij er als eerste bij bent, raden wij je aan jezelf in te schrijven voor de wachtlijst. Dit doe je onder het gewenste product. Hierbij klik je de maat aan die je wenst te bestellen (bij een onesize item hoeft dit niet), en laat je je e-mail adres achter in het vakje dat verschijnt onder de maat. Zodra het item weer op voorraad is krijg jij als eerste een mailtje!

1.4 Welke maat moet ik bestellen?

We raden je aan om te kijken naar de beschrijving van het item en de maatvalling. Daarnaast staan de maten van ons model altijd bij het product, met hierbij informatie over welke maat ze van ieder item draagt. Aan de hand daarvan kan je een keuze maken voor de juiste maat. Wil je specifieke afmetingen of meer advies? Neem dan contact op met onze klantenservice via Whatsapp, E-mail of Instagram.

1.5 Worden items in mijn winkelwagen gereserveerd?

De items in je winkelwagen worden helaas niet gereserveerd. Het is daarnaast ook niet mogelijk om items te reserveren. Het kan dus helaas voorkomen dat een item uit je winkelmandje verdwijnt omdat iemand anders je voor was met bestellen.

1.6 Kan ik orders samenvoegen?

Wij kunnen verschillende orders in 1 order samenvoegen, indien dit tijdig vermeld wordt. Zodra de orders nog niet zijn ingepakt kunnen wij dit nog voor je samenvoegen tot 1 order! Hoe kan ik een order samenvoegen? Zie hieronder:

1. Vermeld bij de 2e geplaatste order, het ordernummer van de voorgaande order waarmee het samengevoegd moet worden, dit kan in de klant notitie.
2. Mail ons via [email protected] beide ordernummers, zo kunnen wij de 2 orders direct voor je samenvoegen.
3. Wacht af op onze bevestiging per mail.
4. Zodra de orders zijn samengevoegd, boeken wij 1 x de verzendkosten voor je terug (hier krijg je een geautomatiseerde mail van).

2.1 Welke verzendopties bieden jullie aan?

Bij ons kan er gekozen worden uit 3 opties om jouw pakketje te verzenden. Er kan gekozen worden voor het verzenden naar een zelfgekozen adres, dit kan een huis/werk adres zijn of dergelijke. Er kan ook gekozen worden voor een DHL servicepunt in de buurt, waar je het pakketje zelf kan afhalen. Naast verzenden kan een order ook worden afgehaald bij onze kantoorlocatie in Hendrik Ido Ambacht. Dit kan op werkdagen (ma t/m vrij) van 10.00 uur tot 17.30 uur. Orders met de optie afhalen, liggen vaak dezelfde dag nog voor je klaar!

2.2 Hoe lang is jullie levertijd?

Zodra je een bestelling bij ons plaatst op de website voor 16.30 uur op ma t/m do en voor 15:00 op vrijdag  wordt de bestelling diezelfde dag nog ingepakt en meegegeven aan onze vervoerder. In 98% van de gevallen is dit dan al de volgende dag in huis. Bestellingen die vrijdag na 15:00 uur zijn besteld worden maandag ingepakt en verzonden, soms komt het voor dat een bestelling op vrijdag tot 17:00 nog mee gaat, check altijd even in via Instagram of whatsapp of de order nog meegaat!

2.3 Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je krijgt direct een track and trace via de mail zodra wij de bestelling hebben ingepakt. Let op: dit mailtje kan weleens in de spam belanden. Via die track and trace link kan je de bestelling volgen.

2.4 Wat zijn jullie verzendkosten?

Onze verzendkosten voor Nederland (aan huis) en naar een servicepunt zijn €4,95. Een order naar België laten verzenden kost €5,95.

3.1 Wat is de retourtermijn?

Bij ons kun je binnen 14 dagen een bestelling retourneren. We raden aan een track and trace bewijs altijd te bewaren, mocht een retour later bij ons binnenkomen, maar wel op tijd zijn verzonden. Valt jouw retour buiten de retourtermijn en wil je alsnog wat retourneren? Dan raden wij je aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de mail: [email protected]

3.2 Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dat?

Je kan een bestelling binnen 14 dagen bij ons retourneren, mits deze aan de voorwaarden voldoet die op onze website onder het kopje retourneren staan.

1.Een retourlabel aanmaken via een Postpunt

Je mag zelf kiezen op welke manier je jouw retour aan ons terugstuurt.
Pak je retour item goed in,  voeg de factuur toe, kruis aan wat je wenst te retourneren
Vermeld onderstaand retouradres op het pakketje:

Fashion and Jewels Retouren
Binnendelta 4G
1261 WZ Blaricum
Nederland

Frankeer het pakketje vervolgens voldoende bij een postpunt naar keuze, en bewaar het track and trace bonnetje goed.

2. Online een verzendlabel aanmaken ( met of zonder printer mogelijk! )

Tegenwoordig kun je ook heel makkelijk online een verzendlabel kopen, hiervoor heb je ook niet altijd meer een printer nodig. Het is dan enkel nodig om je pakketje goed in te pakken ( samen met het factuur ) en dan af te geven bij het servicepunt in jouw regio.

3. Een pakketje afgeven op kantoorlocatie in Blaricum

Naast het verzenden van een retour, is er ook de optie dit bij onze kantoorlocatie in Blaricum af te geven. Een retour afgeven gaat op afspraak, zo weet je zeker dat we aanwezig zijn, en je niet voor niets komt . Je kunt mailen voor een afspraak naar: [email protected] of een app sturen naar 06 34 24 25 91.

3.3 Wat kost retourneren?

Dit ligt eraan via welke verzendmaatschappij je iets wilt retourneren en de grootte van je retourpakket. Dit kan al vanaf ongeveer €3,- tot €7,-.

3.4 Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Alle retouren mogen naar ons kantooradres:

Fashion and Jewels
Binnendelta 4G
1261 WZ Blaricum
Nederland

3.5 Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Indien jouw retour in goede orde is ontvangen en aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag van het betreffende artikel zo spoedig mogelijk teruggestort, doch uiterlijk binnen 5 dagen. In de meeste gevallen is jouw retour al binnen 1 werkdag verwerkt!

3.6 Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?

Dit is geen probleem. Zorg ervoor dat de juiste orderformulieren van desbetreffende orders in het pakket zitten, kruis daarbij de artikelen die retour komen op iedere factuur aan, en wij maken de retour in orde.

3.7 Mag je sale items retourneren?

Je mag sale items altijd retourneren, zie de exacte retourvoorwaarden voor een gedetailleerde uitleg over deze retourprocedure

3.8 Kan ik een artikel ruilen?

Omdat we op onze artikelen lage marges hanteren is het helaas niet mogelijk om een artikel om te ruilen.

4.1 Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens kantooruren:

Maandag     10:00 -17:00 uur

Dinsdag       10:00 -17:00 uur

Woensdag   10:00 -17:00 uur

Donderdag  10:00-17:00 uur

Vrijdag         10:00-15:00 uur

Zaterdag      gesloten

Zondag        gesloten

4.2 E-mail

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens kantooruren (ma tm vr van 10:00 uur t/m 17.00 uur;  en vrijdag van 10:00 – 15:00 ) op doordeweekse dagen. E-mails worden enkel beantwoord tijdens kantooruren, in het weekend is de klantenservice gesloten. Wij streven ernaar jouw e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden via [email protected]. We adviseren een mail omtrent een geplaatste bestelling altijd aan te leveren inclusief ordernummer, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.

4.3 Whatsapp / Telefoon

FJ is telefonisch bereikbaar of via whatsapp, omdat de telefoon niet altijd in de buurt ligt raden we whatsapp aan voor een snellere afhandeling. Je kunt ons bereiken via telefoonnummer: +316 34 24 25 91 dit nummer wordt  enkel beantwoord tijdens kantooruren, in het weekend is de klantenservice gesloten. Via onze whatsapp kan je snel korte vragen beantwoord krijgen omtrent een item, order of retour.

4.4 Via Instagram

Via onze Instagram zijn wij dagelijks bereikbaar voor diverse vragen. Wij staan je daar graag te woord voor speciale verzoeken zoals een maatvalling, afmetingen van een bepaald item of het zien van een artikel op een ander ‘lichaam’ dan ons vaste model. Heb je een vraag of klacht over een order? dan raden we je aan te mailen naar de klantenservice ovv je ordernummer ( [email protected])

5.1 Mijn product is beschadigd/niet volledig geleverd

Wij raden je aan direct na ontvangst van jouw order, de artikelen te controleren op beschadigingen e n volledigheid. Als er iets mis is met de order verzoeken wij je dit direct te melden (binnen 48 uur na ontvangst), door een e-mail te verzenden naar [email protected]. Leg hierbij duidelijk uit wat er mis is, met daarbij het ordernummer van de bestelling en eventuele foto’s van een defect.

Er ontbreekt een item

Mits er een item ontbreekt vragen wij je een foto van de bijgeleverde factuur naar ons toe te sturen per mail.

Een artikel is beschadigd

Indien er een artikel beschadigd is geleverd, zoals: een item met vlekken, een gaatje of dergelijke, vragen wij je hiervan een duidelijke foto te maken. De foto kan naar ons toegestuurd worden per mail, met daarbij het item waar het om gaat en het ordernummer. Wij kunnen producten die zijn beschadigd maar niet zijn gemeld helaas niet meer retour aannemen.

Een verkeerd item ontvangen

Heb je een verkeerd item ontvangen? Dan vragen wij je ons te mailen, naar [email protected]. Via de mail ontvangen wij graag een foto van het verkeerde item en een foto van de bijgeleverde factuur. Vermeld in de mail duidelijk het ordernummer van desbetreffende order.

5.2 Mijn order/retour lijkt niet goed gesorteerd

Er kan weleens wat misgaan met een levering vanuit ons of een retour naar ons toe. Via de track and trace van een pakket kan je bijhouden wat er met de zending aan de hand is.

De tracking van de order blijft hangen

Een track and trace kan weleens blijven hangen door bijvoorbeeld een sorteerfout, vertraging bij de post of een leverfout door een foutief adres. Mocht het langer dan 2-3 dagen duren voordat de tracking veranderd/actief wordt, vragen wij je contact op te nemen via onze [email protected]. Wij staan je graag te woord om uit te zoeken wat er met jouw order aan de hand is en ervoor te zorgen dat jij alsnog jouw pakketje in goede orde ontvangt.

Er gaat wat mis met mijn retourzending

We raden je aan om een retour altijd met een track & trace te versturen zodat wij kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en dus ook de aankomst van het pakketje bij onze retourlocatie. Indien er een zending niet aankomt is dit de verantwoordelijkheid van de post en hebben wij hier helaas geen invloed op. Mocht er dus iets misgaan met een retourzending, neem dan zelf contact op met de verzendmaatschappij waarmee de retour is verzonden.